Întrebări Frecvente
Am adunat răspunsurile la cele mai comune întrebări despre produsele, livrarea și serviciile noastre. Găsește rapid informațiile de care ai nevoie!
Comenzii
Cum pot anula sau edita o comandă?
Cum pot anula sau edita o comandă?
Dacă dorești să modifici informațiile comenzii, cum ar fi adresa de livrare sau numărul de contact, te rugăm să iei legătura cu serviciul nostru de asistență prin intermediul chat-ului de suport sau pe e-mail, cât mai curând posibil.
Ce poți face:
- Contactează serviciul clienți prin e-mail sau Live Chat.
- Comunică-ne numărul comenzii atunci când ne contactezi.
- Poți anula o comandă și direct din contul tău, în secțiunea „Comenzile mele”.
Te rugăm să reții că nu putem garanta modificări după 24 de ore de la plasarea comenzii, deoarece aceasta poate fi deja procesată.
Cum pot urmări comanda?
Cum pot urmări comanda?
Poți urmări comanda ta verificând e-mailul de confirmare a livrării, care conține un AWB (număr de urmărire) și un link către site-ul firmei de curierat.
Ce pot face dacă am întâmpinat o problemă legată de o comandă?
Ce pot face dacă am întâmpinat o problemă legată de o comandă?
Dacă întâmpini o problemă cu comanda ta, te rugăm să contactezi echipa noastră de asistență cât mai curând posibil.
Ne poți scrie prin e-mail, ne poți suna sau poți folosi formularul de contact de pe site-ul nostru.Te rugăm să ne furnizezi numărul comenzii și o scurtă descriere a problemei, pentru a te putea ajuta cât mai rapid.
Nu ai primit toate produsele comandate?
Nu ai primit toate produsele comandate?
Dacă o parte din comanda ta lipsește, te rugăm să verifici e-mailul de confirmare a livrării pentru a vedea dacă produsele au fost expediate separat.
Dacă toate articolele ar fi trebuit să ajungă împreună sau ai nelămuriri, contactează echipa noastră de asistență și oferă numărul comenzii.Vom verifica situația și vom rezolva problema cât mai rapid posibil.
Ce metode de plată sunt disponibile?
Ce metode de plată sunt disponibile?
Acceptăm următoarele metode de plată:
- Card de credit/debit.
- Transfer bancar.
- Ramburs, la livrare.
Toate plățile sunt procesate în siguranță, iar datele tale sunt protejate.
Oferiți coduri de reducere?
Oferiți coduri de reducere?
Da, lansăm periodic oferte speciale și coduri de reducere. Abonează-te la newsletter-ul nostru pentru a fi la curent cu cele mai noi promoții!
Livrare
Cât durează livrarea unei comenzi?
Cât durează livrarea unei comenzi?
Livrarea durează, de obicei, între 2 și 3 zile lucrătoare după procesarea comenzii.
În cazul gazonului rulou, timpul de livrare este de obicei între 3 și 10 zile lucrătoare. Acesta poate varia în funcție de condițiile de mediu, deoarece nu putem decoperta pe vreme nefavorabilă pentru gazon. După ce plasați comanda pentru gazon rulou, echipa noastră vă va contacta pentru a stabili o zi convenabilă de livrare. Este necesar să montați gazonul imediat după livrare pentru a asigura o instalare corectă și o dezvoltare optimă.
Cum se livrează gazonul rulou?
Cum se livrează gazonul rulou?
Gazonul rulou se livrează pe palet. Este important ca clientul să asigure un spațiu adecvat pentru descărcare și o intrare facilă pentru accesul mijlocului de transport.
După plasarea unei comenzi de gazon rulou, vei fi contactat de un operator pentru a stabili de comun acord data livrării.
Ce pot face dacă am primit un produs deteriorat?
Ce pot face dacă am primit un produs deteriorat?
Dacă întâmpini astfel de probleme, contactează-ne imediat la contact@gazonul.ro sau prin telefon. Vom rezolva situația conform politicii noastre de returnare.
Returnare și Rambursare
Care este politica de returnare?
Care este politica de returnare?
Politica noastră de returnare are scopul de a oferi clienților posibilitatea de a renunța la cumpărare în anumite condiții, asigurând totodată că returnările se fac într-un mod echitabil și responsabil. Vă rugăm să citiți cu atenție politica de mai jos:
VEZI POLITICA DE RETURNARE
Cum pot iniția returul unui produs?
Cum pot iniția returul unui produs?
Pentru a iniția un retur, contactează echipa noastră de asistență și oferă numărul comenzii împreună cu motivul returului. De asemenea, poți iniția procesul de retur și direct din contul tău, în secțiunea „Comenzile mele”.
Pentru a returna un produs, Clientul trebuie să notifice Gazonul.ro în scris (direct pe site / cont sau prin formularul de contact) înainte de expirarea termenului de 14 zile.
