Politica de garanție, retur și rambursare

Prezenta secțiune stabilește în mod clar și detaliat politica de garanție a produselor comercializate pe site-ul Gazonul.ro și politica de returnare/rambursare aplicabilă acestora. Prin achiziționarea oricărui produs de pe site, Clientul (consumator persoană fizică sau persoană juridică) confirmă că a citit și este de acord cu termenii de mai jos. Aceste prevederi sunt redactate într-un limbaj accesibil și respectă legislația în vigoare, ținând cont de drepturile consumatorilor, dar și de protecția intereselor companiei noastre.

Garanția Produselor

Toate produsele vândute de Gazonul.ro beneficiază de garanție în condițiile legii și conform politicii comerciale descrise mai jos. Garanția este structurată pe categorii de produse, având termene și condiții diferite în funcție de natura produsului:

1. Garanție pentru Echipamente și Unelte

Această categorie include, fără a se limita la: mașini de tuns iarba, trimmere, roboți de tuns gazonul, motounelte (electrice, pe baterie sau termice) și alte echipamente sau unelte de grădinărit de folosință îndelungată.

Durata garanției legale de conformitate: Pentru consumatori (persoane fizice), garanția legală este de 24 de luni de la data achiziției, conform legislației române în vigoare. Pentru clienții persoane juridice (firme), perioada de garanție este de 12 luni (întrucât drepturile de garanție legală pentru companii pot fi diferite, de regulă înjumătățite față de cele pentru consumatori). În cazul în care un produs are o durată medie de utilizare mai mică decât aceste termene, garanția poate fi limitată la acea durată medie, conform certificatului de garanție al producătorului. 
* Pentru roboții de tuns gazonul marca Mammotion garanția este de 36 luni. 

Garanția producătorului și certificatul de garanție: Multe echipamente și unelte sunt însoțite de un certificat de garanție emis de producător sau importator. În astfel de cazuri, condițiile specifice de garanție menționate de producător (inclusiv termenele pentru diferite componente, rețeaua de service autorizat, etc.) se aplică cu prioritate. Gazonul.ro facilitează pentru clienți accesul la serviciile de garanție ale producătorului, însă reparațiile și înlocuirile în garanție pentru aceste produse vor fi efectuate de către unitățile service autorizate ale producătorilor, conform procedurilor și politicilor acestora. Garanția comercială oferită de producător nu afectează garanția legală de conformitate de care beneficiază consumatorii în baza legii.

Acoperirea garanției: Garanția acoperă defectele de material sau de fabricație apărute în condiții normale de utilizare a echipamentului. Se acceptă la remediere în garanție doar acele produse la care defectul reclamat este datorat unor vicii ascunse, defecte de fabricație sau neconformități față de specificațiile tehnice anunțate. În caz de lipsă de conformitate constatată în termenul legal, consumatorul are dreptul să solicite aducerea produsului la conformitate, fără costuri, prin reparare sau înlocuire. Modalitatea concretă de soluționare (reparație, înlocuire sau rambursare) a unui produs de folosință îndelungată aflat în garanție va fi stabilită de Gazonul.ro sau de producător, în funcție de natura defectului și de soluția cea mai eficientă. Clientul nu poate pretinde o anumită formă de compensare dacă alta este posibilă și asigură aducerea la conformitate a produsului (de exemplu, nu poate cere înlocuirea imediată dacă repararea este adecvată și se realizează într-un termen rezonabil). 

* Pentru roboții de tuns gazonul marca ANTHBOT garanția este operată de Gazonul.

Componente acoperite vs. consumabile – Pentru echipamentele electronice (mașini de tuns, roboți de tuns, unelte electrice):

✅ Acoperite 24 luni (consumator) / 12 luni (persoană juridică): unitatea principală (carcasă structurală, șasiu), placa de bază (mainboard), modulele electronice și senzori, motoarele de tracțiune și de tăiere, acumulatorul Li-ion. 
✅ Acoperite 12 luni indiferent de client: stația/standul de încărcare, alimentatorul extern/RTK-base (dacă există).
✅ Fără garanție (consumabile): lame și discuri de tăiere, cuțite, șuruburi de fixare, anvelope, perii, role, curele, fire de delimitare, cabluri, elemente decorative, piese din cauciuc sau plastic supuse uzurii, filtre, lubrifianți. Acestea pot fi înlocuite ca mentenanță periodică; se înlocuiesc doar dacă prezintă defect de fabricație vizibil la livrare.
✅ Excluderi generale: uzură normală, daune cosmetice, deteriorări cauzate de șocuri mecanice, lichide, manipulare necorespunzătoare, intervenții neautorizate, suprasarcini, folosirea consumabilelor incompatibile sau a accesoriilor necertificate.

Condiții de validitate a garanției: Pentru ca garanția să fie valabilă, Clientul trebuie:

✅ Să păstreze și să prezinte dovada achiziției (factura sau bonul fiscal) și, dacă a fost emis, certificatul de garanție al produsului.
✅ Să fi utilizat, manipulat și întreținut produsul conform instrucțiunilor producătorului și destinației prevăzute. Orice utilizare necorespunzătoare (ex: suprasolicitare, folosirea în alt scop decât cel casnic dacă nu e prevăzut uz profesional, utilizarea accesoriilor neautorizate, alimentarea cu combustibil/energie neadecvată etc.) sau lipsa întreținerii corespunzătoare (ex: neefectuarea reviziilor acolo unde este cazul, depozitarea în condiții improprii) poate duce la pierderea garanției.
✅ Să nu fi intervenit sau reparat produsul în regie proprie ori într-un service neautorizat. Sigiliile de garanție aplicate de producător sau service (acolo unde există) nu trebuie să fie deteriorate sau înlăturate. Modificările sau reparațiile neautorizate vor duce la anularea garanției.
✅ Să folosească produsul în condiții normale. Defecțiunile cauzate de factori externi (șocuri mecanice, lovituri, căderi, expunere la apă sau alți agenți în cazul produselor care nu sunt certificate ca impermeabile, variații de tensiune, descărcări electrice, intemperii etc.), decalibrarea sau uzura normală (piese consumabile precum cuțite de tăiere, curele, acumulatori după depășirea ciclurilor normale de încărcare, becuri, siguranțe, anvelope, etc.) ori neglijența în utilizare nu sunt acoperite de garanție.
✅ Să anunțe eventualele defecte apărute în cel mai scurt timp posibil de la constatarea lor, și să cheme în garanție produsul înainte de expirarea termenului de garanție. Defecțiunile progresive agravate de continuarea utilizării produsului defect pot fi considerate culpa utilizatorului și pot conduce la pierderea garanției.

Procedura de solicitare a garanției: În cazul apariției unui defect acoperit de garanție, Clientul va contacta Gazonul.ro (email sau formularul de pe site) pentru a înregistra o reclamație de garanție. I se vor furniza instrucțiuni cu privire la:

✅ Centrul de service autorizat unde trebuie trimis sau predat produsul, sau adresa la care se poate expedia produsul către vânzător (dacă gestionăm direct garanția).
✅ Ambalarea corespunzătoare a produsului pentru transport (ideal în ambalajul original, cu protecțiile inițiale, pentru a evita deteriorările la transport).
✅ Documentele ce trebuie însoțească produsul (copie după factură, certificat de garanție, descrierea defectului întâmpinat etc.).

Costurile de transport pentru trimiterea produsului în garanție către centrul de service sunt suportate de Client, însă dacă reclamația se dovedește întemeiată (defect de fabricație confirmat) și legislația o impune, Gazonul.ro poate rambursa aceste costuri sau poate oferi o soluție alternativă (ex: ridicarea coletului de către curierul nostru). Detaliile concrete vor fi comunicate la momentul solicitării garanției. În perioada în care produsul se află în service, Gazonul.ro sau producătorul nu oferă produse de înlocuire provizorie.

Garanții comerciale extinse oferite de producător – Dacă producătorul produsului furnizează o garanție comercială mai mare decât cea standard practicată de Gazonul.ro (ex.: 3 ani afișați în aplicația robotului de tuns), garanția suplimentară este acordată și administrată exclusiv de producător. Clientul va găsi detaliile (termen, condiții, centre service) în certificatul de garanție sau în aplicația/dispozitivul produsului și va contacta direct producătorul pentru orice solicitare după expirarea perioadei acoperite de Gazonul.ro.

Opțiune de garanție extinsă achiziționată separat – Pentru anumite produse (în special roboți de tuns gazonul) Gazonul.ro poate oferi, contra cost, pachete de extindere a garanției. Dacă clientul achiziționează un astfel de pachet, perioada suplimentară se adaugă garanției standard acordate de Gazonul.ro, iar toate drepturile și obligațiile rămân identice cu cele din prezenta politică. Detaliile concrete (preț, durată, componente acoperite) vor fi afișate în pagina de produs, înainte de finalizarea comenzii.

Soluționarea cererii de garanție: Cererea de garanție va fi soluționată de către Gazonul.ro, prin repararea sau înlocuirea produsului, în termen de cel mult 15 zile calendaristice, de la data preluării produsului în service, conform legislației aplicabile privind garanția legală de conformitate.

✅ Reparația produsului (remedierea defectului și aducerea la parametrii normali de funcționare).
✅ Înlocuirea produsului cu unul identic sau, dacă nu este posibil (de ex. modelul nu se mai fabrică), cu un produs similar cu performanțe cel puțin echivalente. În cazul înlocuirii, garanția continuă până la împlinirea termenului inițial acordat la achiziția produsului, fără a începe un nou termen de garanție. Acest fapt va fi consemnat într-un proces-verbal sau într-un document anexat certificatului de garanție.
✅ Rambursarea contravalorii produsului – măsură aplicabilă exclusiv atunci când repararea ori înlocuirea nu sunt posibile într-un termen rezonabil. Decizia de rambursare aparține vânzătorului, iar valoarea rambursată nu va depăși prețul efectiv plătit de client pentru produsul respectiv.
✅ Pentru consumatori (persoane fizice) aflați în interiorul garanției legale de conformitate, rambursarea se face integral, conform art. 15 OUG 140/2021, după returnarea bunului.
✅ Pentru persoane juridice ori pentru garanția comercială care depășește obligațiile legale, ne rezervăm dreptul de a aplica o reducere proporțională cu uzura normală și perioada de utilizare, fără ca suma rambursată să depășească prețul efectiv plătit. Metodologia de calcul (valoare rămasă = preț × zile rămase din garanția inițială ÷ durata totală) se comunică înainte de rambursare.

Notă: Soluția efectivă de remediere va fi stabilită de Gazonul.ro în colaborare cu unitatea de service și/sau producătorul, în funcție de natura defectului și de eficiența remedierii, Clientul neputând insista asupra unei soluții preferate dacă aceasta nu este fezabilă tehnic sau legal.

Limitarea răspunderii în garanție: Gazonul.ro nu își asumă răspunderea pentru eventuale pierderi indirecte cauzate de nefuncționarea produsului (de ex. pierderi de venit, pierderea oportunității, deteriorarea altor bunuri ca efect al defectării produsului achiziționat etc.). Obligația vânzătorului se limitează, în orice caz, la repararea, înlocuirea sau rambursarea valorii produsului defect, conform condițiilor de mai sus. Gazonul.ro nu poate fi făcut responsabil pentru eventualele incompatibilități între echipamente sau pentru rezultate care depind de condițiile de utilizare ce nu țin de controlul nostru (de exemplu, eficacitatea unui echipament de grădinărit în condiții improprii, conectarea la rețele electrice necorespunzătoare, utilizarea consumabilelor greșite etc.).

Garanția pentru persoanele juridice: În cazul clienților persoane juridice, se aplică termenul de garanție comercială precizat mai sus (12 luni sau conform certificatului producătorului). De asemenea, pentru persoanele juridice nu se aplică în mod obligatoriu dispozițiile legale privind garanția de conformitate extinsă sau drepturile speciale prevăzute de legislația consumatorilor; aceste vânzări sunt guvernate de Codul Civil și de condițiile contractuale. Gazonul.ro își propune însă să ofere un tratament echitabil tuturor clienților și va încerca soluționarea eventualelor defecțiuni apărute și pentru clienții firme în condiții similare, însă în limita termenului contractual de 12 luni și a prevederilor certificatului de garanție. Eventualele costuri de reparație post-garanție sau în afara condițiilor de garanție vor fi comunicate clientului înainte de intervenție.

Refuzul acordării garanției: Gazonul.ro își rezervă dreptul de a refuza acordarea garanției în situațiile în care condițiile menționate mai sus nu sunt respectate. În asemenea cazuri, produsul nereparat poate fi returnat clientului (sau reparat contracost, dacă clientul optează pentru aceasta) și pot fi imputate clientului costurile de transport și de diagnosticare (dacă au existat astfel de costuri). Clientul va fi informat în scris (email) asupra motivelor refuzului garanției (de ex: defectul s-a dovedit a fi cauzat de utilizare neadecvată, produsul prezintă urme de șocuri mecanice, intervenții neautorizate, etc.).

2. Garanție pentru Produse Consumabile / Perisabile

Această categorie include: semințe (gazon, furaje, flori), fertilizanți (lichizi sau solizi), amendamente de sol, pesticide/insecticide/erbicide, gazon natural rulat, precum și alte materiale consumabile sau cu termen de valabilitate.

Caracteristici și limitări: Produsele consumabile / perisabile nu beneficiază de o garanție convențională, întrucât eficacitatea și calitatea lor depind în mare măsură de condițiile de manipulare, depozitare și utilizare ulterioară livrării. Gazonul.ro garantează însă că, la momentul vânzării și livrării:

✅ Semințe. Toate semințele comercializate de Gazonul.ro sunt însoțite de certificat de calitate individual, emis de organisme acreditate, inclusiv de Inspectoratul Teritorial pentru Controlul de Stat în Calitatea Semințelor și Materialului Săditor (ITCSMS). Certificatul – lipit pe fiecare ambalaj – atestă soiul, puritatea și capacitatea de germinare, verificate în loturile oficiale înainte de introducerea pe piață. Clientul trebuie să verifice la recepție integritatea ambalajului și prezența etichetei/certificatului. Orice neconformitate vizibilă (ambalaj rupt, etichetă lipsă, semne de umiditate) trebuie semnalată în ziua livrării, pentru a putea dispune imediat înlocuirea sau returul. De asemenea, eventualele reclamații tehnice privind calitatea semințelor pot fi adresate direct ITCSMS sau altor autorități competente, conform legislației în vigoare.
✅ Fertilizanți, pesticide, amendamente și alte substanțe. Aceste produse sunt livrate în ambalajul original, sigilat, purtând numele, lotul, data și datele producătorului care garantează compoziția declarată (conținut NPK, microelemente, concentrații etc.) conform certificărilor UE și naționale aplicabile. Gazonul.ro distribuie aceste produse ca atare; responsabilitatea asupra exactității formulei chimice aparține producătorului înscris pe ambalaj. Clientul trebuie să inspecteze imediat ambalajul la primire; deteriorările sau lipsa sigiliilor trebuie raportate în ziua livrării, pentru a permite remedierea (înlocuire sau retur) în condiții optime.
✅ Gazonul rulou (natural) este livrat proaspăt, sănătos, în parametrii de calitate corespunzători (covor vegetal dens, fără boli sau dăunători la momentul livrării).

Condiții de garanție pentru consumabile: Având în vedere natura lor, produsele consumabile/perisabile nu au o garanție de conformitate de 24/12 de luni, deoarece ele pot fi utilizate sau își pot pierde calitățile în timp mult mai scurt. Totuși, ele trebuie să corespundă descrierii și scopului prevăzut la momentul livrării. Dacă un astfel de produs se dovedește necorespunzător sau cu defect de fabricație imediat la deschiderea coletului (de exemplu: semințe alterate, fertilizant sedimentat iremediabil, produs cu termen de valabilitate expirat livrat din greșeală etc.), Clientul trebuie să notifice Gazonul.ro de urgență, în ziua livrării și vom oferi soluții de remediere: înlocuirea produsului cu unul conform sau rambursarea contravalorii. În lipsa unei notificări rapide, se prezumă că produsul a fost livrat corespunzător.

Excluderi specifice: Nu se oferă garanție și nu se acceptă reclamații ulterioare pentru:

✅ Eficiența scăzută a produsului datorată utilizării improprii sau în condiții neadecvate. Exemple: semințe care nu germinează din cauza condițiilor de mediu nepotrivite sau a metodei de însămânțare greșite, fertilizant care nu are efect din cauza dozării sau aplicării incorecte, pesticid care nu are efect din cauza infestării masive sau rezistenței dăunătorilor etc. Clientul este responsabil să folosească aceste produse conform instrucțiunilor și să asigure condițiile optime (irigare, pregătirea solului, respectarea dozajelor, condiții de depozitare până la utilizare etc.).
✅ Deteriorarea sau degradarea produselor din culpa clientului după livrare. Exemple: depozitarea semințelor/fertilizantilor în medii umede care le compromit, păstrarea pesticidelor la temperaturi extreme care le alterează compoziția, uscarea gazonului rulou prin neplantare la timp (gazonul rulou trebuie instalat în maxim 24 ore de la livrare, ideal în ziua livrării; dacă clientul amână montarea, riscul deteriorării gazonului îi aparține).
✅ Utilizarea parțială a produsului. Dacă o parte semnificativă din cantitatea unui produs consumabil a fost deja utilizată de client și ulterior acesta reclamă calitatea, nu se mai poate stabili cu certitudine situația inițială, deci nu se acordă garanție (ex: clientul a folosit jumătate din cantitatea de semințe și declară apoi că rata de germinare e nesatisfăcătoare).

Termen de valabilitate și lot: Pentru produsele cu termen de valabilitate (fertilizanți, pesticide, semințe preambalate etc.), garanția se consideră valabilă până la data expirării acelui produs, cu condiția ca depozitarea de către client să se fi făcut conform indicațiilor. Orice reclamație privind calitatea acestor produse trebuie formulată în interiorul perioadei de valabilitate. După expirare, evident, produsul nu mai este acoperit de nicio garanție sau răspundere a vânzătorului.

Gazon natural rulou: Datorită naturii sale extrem de perisabile, gazonul rulou nu poate face obiectul returului și nu beneficiază de garanție extinsă după livrarea în stare proaspătă.

✅ Reclamațiile privind calitatea (ex.: rulouri uscate, deteriorate, cu semne vizibile de boală) trebuie comunicate imediat la momentul recepției, preferabil în prezența curierului, însoțite de fotografii care să evidențieze problema.
✅ Odată recepționat, responsabilitatea păstrării vitalității gazonului revine exclusiv clientului, care trebuie să-l instaleze și să-l ude în aceeași zi.
✅ Gazonul.ro nu își asumă răspunderea pentru degradarea ulterioară cauzată de montare întârziată, udare insuficientă sau întreținere necorespunzătoare.
Conform legislației aplicabile și politicii noastre interne, produsele perisabile sunt exceptate de la retur. Prin plasarea comenzii confirmați că ați luat la cunoștință și acceptați în mod expres această condiție.

În concluzie, produsele consumabile și perisabile sunt garantate doar în privința conformității lor la momentul vânzării și al livrării, în condițiile de mai sus. Nu există o garanție de 2 ani pentru aceste categorii, exceptând cazurile în care legea impune altfel pentru anumite produse de folosință îndelungată din această categorie. Gazonul.ro își limitează obligațiile de garanție pentru aceste produse la înlocuirea sau rambursarea produselor neconforme la livrare și nu răspunde de modul în care acestea sunt folosite sau de efectele obținute după utilizare, dacă produsul a fost conform și intact când a fost vândut.

Politica de Returnare și Rambursare

Politica noastră de returnare are scopul de a oferi clienților posibilitatea de a renunța la cumpărare în anumite condiții, asigurând totodată că returnările se fac într-un mod echitabil și responsabil. Vă rugăm să citiți cu atenție condițiile de mai jos privind eligibilitatea pentru retur, procedura de returnare, costurile de transport și modalitatea de rambursare. Această politică se aplică în principal clienților consumatori (persoane fizice) care cumpără online de pe Gazonul.ro. Clienții persoane juridice au condiții diferite, specificate separat mai jos.

1. Dreptul de Retur și Termenul de Returnare

✅ Termen general de returnare: Ca parte a angajamentului nostru față de clienți, acceptăm returnarea produselor în termen de 14 zile calendaristice de la data recepției produsului de către client - persoană fizică (conform confirmării de livrare). În acest interval, clientul poate decide renunțarea la cumpărare fără a invoca un motiv anume. Depășirea acestui termen va putea duce la refuzarea cererii de retur. 

Condiționări legale:

Dreptul de retur (retragere din contract) de 14 zile menționat mai sus este oferit în concordanță cu principiile legislației privind comerțul la distanță.

Pentru anumite produse sau situații prevăzute de lege, dreptul de retur poate fi limitat sau inaplicabil – aceste excepții sunt detaliate mai jos (vezi “Produse neeligibile pentru retur”). De asemenea, clienților persoane juridice nu li se aplică dreptul de retragere necondiționată, însă Gazonul.ro poate oferi unele soluții de retur în condiții comerciale negociate, în prealabil, după caz.

Starea produselor la returnare: Returnarea este acceptată doar pentru produse care se află în aceeași stare în care au fost livrate clientului. Aceasta înseamnă că:

✅ Produsul nu trebuie să prezinte semne de uzură sau defecte cauzate de client. Este permisă doar probarea/inspectarea inițială, similar modului în care ați examina produsul într-un magazin fizic, iar nu exploatarea acestuia. De exemplu, un utilaj de grădinărit poate fi pornit pentru a verifica funcționarea, dar nu poate fi exploatat dacă intenționați să îl returnați.
✅ Produsul trebuie să fie curat, intact, fără urme de murdărie, zgârieturi, lovituri sau alte deteriorări.
✅ Ambalajul original trebuie păstrat pe cât posibil intact, împreună cu toate accesoriile, piesele, etichetele și documentația livrate. Rugăm clienții să deschidă ambalajele cu grijă, astfel încât să le poată reutiliza în eventualitatea returului. În cazul în care ambalajul original este deteriorat iremediabil sau lipsesc accesorii, ne rezervăm dreptul de a diminua valoarea rambursării (pentru a acoperi recondiționarea produsului sau pierderea de valoare) sau chiar de a refuza returul, dacă lipsurile fac imposibilă repunerea în vânzare a produsului ca produs nou sau conform.
✅ Documentele livrate odată cu produsul (manuale, certificate de garanție, etc.) trebuie și ele returnate împreună cu produsul, fără a fi deteriorate sau lipsite de pagini.
✅ Produse sigilate/neatinse: În mod special, produsele consumabile sau cele care au fost livrate sigilate (ex: semințe, fertilizanți, produse chimice, piese mici ambalate, etc.) trebuie să fie returnate în stare sigilată, neutilizate. Nu se acceptă returul acestor produse dacă ambalajul lor a fost desigilat, din motive ce țin de protecția sănătății, siguranța calității și considerente comerciale (nu putem revinde produse consumabile desigilate). Clientul are responsabilitatea de a verifica specificațiile produsului înainte de desigilare, pentru a decide dacă îl păstrează, întrucât după ruperea sigiliilor orice retur va fi refuzat (exceptând situația în care se constată un defect – caz în care procedura este de garanție, nu de retur voluntar).
✅În cadrul campaniilor promoționale care includ produse cadou, returnarea produsului achiziționat implică returnarea obligatorie a produsului/produselor cadou primite, acestea fiind considerate parte integrantă a ofertei. Toate produsele trebuie să fie returnate în aceeași stare în care au fost primite, împreună cu ambalajul original, toate accesoriile și documentele aferente. În cazul în care produsul/produsele cadou sunt deteriorate, incomplete sau lipsesc elemente din ambalaj, valoarea rambursată pentru produsul achiziționat poate fi redusă proporțional cu prejudiciul constatabil, iar rambursarea nu se va efectua până la primirea și verificarea tuturor produselor. Această prevedere se aplică indiferent de modul în care returul este inițiat și se menține valabilă pentru toate situațiile de returnare, inclusiv în cazul în care produsul achiziționat este returnat separat sau în mai multe tranșe.
✅ Produse perisabile sau care se deteriorează rapid: Așa cum s-a menționat și în secțiunea de garanție, produse precum gazonul natural rulou sau plantele vii (dacă vor fi comercializate), nu sunt eligibile pentru retur. Nu acceptăm returul pentru gazon rulou, deoarece calitatea acestuia se poate altera în câteva zile sau chiar ore. Odată livrat în stare bună, gazonul nu mai poate fi preluat înapoi și repus în vânzare. În mod similar, alte produse perisabile sau cu durată de viață foarte scurtă (ex. produse cu microorganisme, etc) nu vor putea fi returnate decât dacă există o neconformitate constatată imediat la primire.

Excepții legale și produse neeligibile pentru retur: Conform legislației și politicii comerciale Gazonul.ro, există și alte situații în care nu se acceptă returul:

✅ Produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar (de exemplu, comenzi speciale, tăieri la dimensiune, amestecuri personalizate de semințe, utilaje sau echipamente particularizate dupa cerintele clientului sau configurate pe website, etc.).
✅ Produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau pot degrada rapid: gazonul rulou; produse cu microorganisme si bacterii vii; produse cu regim special (ex: substanțe volatile, produse care necesită lanț frigorific); etc.
✅ Servicii deja prestate sau bunuri consumabile care au fost amestecate inseparabil cu alte produse după livrare. 

Vom actualiza lista de excepții dacă pe viitor vom introduce noi categorii de produse la care se aplică restricții de retur conform legii. În orice caz, înainte de a iniția returul, vă rugăm să ne contactați pentru a verifica eligibilitatea produsului pentru returnare, mai ales în cazul categoriilor speciale.

2. Procedura de Returnare a Produselor

Notificarea intenției de retur: Pentru a returna un produs, Clientul trebuie să notifice Gazonul.ro în scris (direct pe site / cont sau prin formularul de contact) înainte de expirarea termenului de 14 zile menționat mai sus. În notificare, vă rugăm să specificați: numărul comenzii/facturii, produsul/produsele pe care doriți să le returnați și, opțional, motivul returului (feedback-ul dumneavoastră ne ajută să îmbunătățim serviciile, dar nu este obligatoriu să furnizați un motiv pentru retragerea din contract în termenul legal). După primirea solicitării, echipa noastră de suport vă va confirma înregistrarea cererii și vă va furniza un document spre completare (formular de retur) si/sau alte detalii necesare procesării returului.

Ambalarea și pregătirea produsului pentru expediere: Clientul este responsabil să ambaleze corespunzător produsul pentru transportul de retur. Ideal este să se folosească ambalajul original și materialele de protecție originale. Dacă acestea nu mai sunt disponibile, produsul trebuie ambalat într-un mod similar, care să prevină deteriorările pe durata transportului. Toate accesoriile, documentele și componentele trebuie puse în pachet, alături de o copie a facturii și, dacă a fost emis, a certificatului de garanție. Nu se lipesc etichete de curier direct pe cutia originală a produsului. Acestea se introduc intr-o altă cutie de transport, pentru a păstra integritatea ambalajului comercial. Gazonul.ro nu este responsabil pentru daunele cauzate de ambalarea necorespunzătoare realizată de client la retur; dacă se vor constata astfel de daune, ele pot conduce la refuzul returului sau la diminuarea sumei rambursate.  Dacă este vorba despre electronice, asigură-te că produsul nu este protejat de parole setate de tine și că ai șters eventualele conturi pe care le-ai definit, astfel încât produsul să nu conțină date cu caracter personal și să poată fi adus la versiunea inițială de software.

Expedierea coletului retur: După confirmarea cererii de retur, veți primi prin e-mail un AWB emis de societatea Gazonul S.R.L., document ce contine informatiile privind curierul ce se va prezenta pentru preluarea coletului. Acesta va fi folosit exclusiv pentru expedierea produsului către sediul nostru. AWB-ul este transmis cu titlu informativ și nu este necesar să fie listat.

Important:

Nu expediați colete cu ramburs. Contravaloarea produsului returnat va fi restituită doar prin metoda de rambursare menționată în procedura de retur și nu prin sistem ramburs la livrare.

Această procedură are scopul de a asigura un proces clar, sigur și eficient pentru returul produselor.

Starea produsului la primirea returului: Coletul returnat va fi verificat de echipa noastră (sau de către un reprezentant desemnat, de exemplu personal tehnic sau service, în cazul echipamentelor). Verificarea are ca scop confirmarea faptului că:

✅ Produsul returnat este același cu cel livrat inițial (verificare după serie sau alte elemente de identificare).
✅Nu prezintă deteriorări sau semne de utilizare neconforme. Nu acceptăm returul produselor asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate, cele care prezintă urme de uzură sau folosire excesivă, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice / electrice, produsele cărora le lipsesc accesorii.
✅Toate accesoriile, componentele și documentele au fost returnate.

Procesul de verificare poate dura câteva zile. În cazul echipamentelor electronice/mecanice, dacă există suspiciuni că produsul a fost defectat/avariat de client, ne rezervăm dreptul de a trimite produsul în service pentru un raport tehnic. Dacă în urma verificărilor interne sau a raportului de service rezultă că produsul returnat nu îndeplineste condițiile de retur (de ex: are defecțiuni/avarii cauzate de utilizator, uzură excesivă, lipsuri în pachet etc.), Gazonul.ro va informa clientul despre refuzul sau ajustarea returului. (Vezi și secțiunea 4 de mai jos referitoare la soluțiile în cazul nerespectării condițiilor de retur.)

3. Costurile de Transport pentru Retur

Retur din motive ce țin de consumator (schimbare de opinie, nepotrivire etc.): În situația în care returnați un produs din proprie inițiativă, costul de transport al returului este în sarcina Clientului. Cheltuielile de transport nu sunt rambursabile (adică suma returnată clientului va fi contravaloarea produsului, fără costurile de expediere inițiale sau de retur, exceptând cazurile menționate mai jos).

Retur din culpa vânzătorului (produs greșit livrat, defect la primire): Dacă motivul returului îl constituie o eroare a Gazonul.ro (de ex: a fost livrat alt produs decât cel comandat, sau produsul a ajuns în stare deteriorată / nefuncțională din culpa noastră sau a curierului), atunci vom suporta noi costul transportului de retur. De asemenea, în aceste cazuri, clientul poate opta și pentru înlocuirea produsului pe cheltuiala noastră (dacă dorește să primească un produs corect/conform în locul celui greșit sau defect).

Costuri suplimentare datorate adresei eronate sau refuzului recepției: În situația în care un colet ne este returnat din cauze extrinseci– de exemplu, clientul a furnizat o adresă incorectă de livrare sau clientul a refuzat nejustificat primirea coletului la livrare – eventualele costuri de re-expediere sau returnare percepute de curier vor fi deduse din suma rambursată clientului sau vor fi suportate de client (înainte de o eventuală retrimitere a comenzii, dacă se dorește acest lucru).

4. Rambursarea Contravalorii Produsului

Procesarea rambursării: După ce returul ajunge la noi și este verificat conform procedurii de la punctul 2, Gazonul.ro va iniția procesul de rambursare a sumei cuvenite.

Rambursarea se va face prin urmatoarele modalitati: 

✅ Dacă ați plătit online cu cardul, rambursarea se va face în contul de card respectiv.
✅Dacă ați plătit ramburs la livrare (numerar), vă vom solicita un cont bancar IBAN în care să vă virăm suma rambursabilă.

Termen pentru rambursare: Rambursarea se efectueaza în cel mult 14 zile calendaristice de la data inregistrarii fisei de retur. Veți primi o confirmare prin email imediat ce rambursarea a fost efectuată. Notă: În cazul plăților online, pot exista mici întârzieri independente de noi (timpul de procesare al băncii sau al procesatorului de plăți); dacă nu vedeți suma restituită în cont în termen de câteva zile de la notificarea noastră, vă rugăm să verificați cu banca emitentă a cardului sau să ne contactați.

Valoarea rambursată: În condițiile în care produsul returnat îndeplinește toate criteriile de mai sus, valoarea rambursată va fi cea achitată de client pentru acel produs (prețul produsului de pe factură). Dacă au existat costuri de livrare inițiale achitate de client, acestea pot fi rambursate doar în cazurile în care returul se datorează unei culpe a vânzătorului (produs defect/greșit livrat). În caz de retur voluntar (schimbare de opinie / motive personale), costul livrării inițiale nu se rambursează. De asemenea, costul transportului de retur va fi suportat de client, exceptând situațiile asumate de noi (cazuri de eroare livrare).

Opțiunea de voucher (credit de magazin) – Pentru rambursări mai mici, Gazonul.ro poate propune (iar clientul poate accepta) emiterea unui voucher electronic în valoarea respectivă, valabil 12 luni de la data emiterii și utilizabil la orice comandă viitoare. Alegerea acestei opțiuni este voluntară; dacă clientul nu o acceptă, rambursarea se efectuează prin metoda standard de plată.

Rambursare parțială sau refuz de rambursare: Dacă în cadrul inspectiei de retur se constată că produsul nu este în starea inițială (de exemplu: prezintă urme de uzură, zgârieturi, lipsuri, ambalaj deteriorat iremediabil), Gazonul.ro își rezervă dreptul de a oferi o rambursare parțială sau de a refuza returul:

În cazul rambursării parțiale, vom evalua diminuarea valorii produsului (sau costurile de aducere la stare vandabilă) și vom comunica clientului procentul sau suma reținută înainte de procesarea rambursării. Clientul va opta intre acceptarea rambursarii parțiale sau pastrarea produsului initial (neindeplinire conditii retur). In acest din urmă caz, produsul i se poate retransmite clientului, fără rambursare.

În cazul de refuzul al returului (produsul este într-o stare deteriorată, folosit excesiv ori cu componente lipsă de importanță majoră), vom notifica clientul că returul nu a fost acceptat și vom pune produsul la dispoziția acestuia pentru a fi redobândit. Clientul poate opta fie pentru expedierea înapoi a produsului (cu costurile de transport suportate de acesta), fie pentru predarea personală dintr-un anumit punct (dacă este posibil). Dacă clientul nu răspunde solicitărilor noastre privind opțiunea aleasă într-un termen rezonabil (7 zile), ne rezervăm dreptul de a depozita produsul pentru o perioadă maximă de 30 de zile.

Exemple de situații de rambursare redusă/refuzată:

✅ Produs electric returnat cu carcasă zgâriată și/sau fără ambalaj – se poate reține un procent pentru recondiționare/repackaging sau refuz de retur;
✅Set de unelte returnat cu unele piese lipsă – retur refuzat până la trimiterea tuturor pieselor;
✅Sac de fertilizant returnat pe jumătate gol – retur refuzat, produs consumat parțial;
✅Aparat returnat cu ecran spart – refuz, deteriorare cauzată de client.

5. Prevederi speciale pentru Clienți Persoane Juridice

Dreptul de retur pentru persoane juridice: Legislația privind protecția consumatorilor (dreptul de retragere în 14 zile) nu se aplică vânzărilor către persoanele juridice (societăți, PFA-uri utilizând cod de înregistrare fiscală etc.). Prin urmare, Gazonul.ro își rezervă dreptul de a nu accepta returul produselor achiziționate pe firmă, exceptând situațiile când există un acord comercial special, semnat în prealabil. Cu toate acestea, suntem deschiși în a discuta cu clienții corporate soluții amiabile: de exemplu, în caz de produs neconform sau comandă eronată, putem accepta returul sau înlocuirea, conform unei înțelegeri bilaterale.

Garanție pentru persoane juridice: După cum s-a detaliat în secțiunea de garanții, persoanele juridice beneficiază de o garanție legală de 12 luni. Procedurile de remediere pentru firme vor fi similare (reparație/înlocuire), însă fără extinderea de drept prevăzută de lege pentru consumatori. 

Dispoziții Finale și Limitări

Respectarea politicilor: Orice solicitare de garanție sau retur care nu respectă condițiile din acest document poate fi refuzată de Gazonul.ro. Prezentul document face parte integrantă din Termenii și Condițiile generale de vânzare ale site-ului. Ne rezervăm dreptul de a actualiza sau modifica aceste politici atunci când este necesar (de exemplu, pentru a ne alinia la schimbări legislative sau la modificări în oferta noastră de produse și servicii). Orice actualizare va fi publicată pe site, iar pentru comenzi deja în derulare se vor aplica politicile în vigoare la data achiziției.

Comunicare și suport: Pentru orice nelămurire suplimentară cu privire la garanții sau returnări, echipa Gazonul.ro vă stă la dispoziție. Ne puteți contacta la [datele de contact ale firmei] și vom oferi asistență promptă. Scopul nostru este să asigurăm o experiență pozitivă clienților noștri, rezolvând cu corectitudine și promptitudine orice situație legată de defecte sau retururi, în limitele politicilor de mai sus.

Legea aplicabilă: Politica de garanție și retur se supune legislației din România. În caz de litigii, vom încerca mai întâi soluționarea pe cale amiabilă; dacă acest lucru nu este posibil, competența aparține instanțelor judecătorești din România, potrivit legii.

Contact

Pentru orice întrebări legate de politica de retur, ne puteți contacta la:
Email: suport@gazonul.ro
Telefon: +40 752 101 000
Program: Luni-Vineri, 8:30 - 16:30