Politica de expediere
1. Modalități de livrare:
Produsele comandate sunt livrate prin curier rapid (Fan Courier, SameDay) sau alte metode disponibile, în funcție de opțiunea selectată la plasarea comenzii.
📌 Excepție: Produsul „Gazon rulou” este livrat cu transport specializat pentru a asigura integritatea acestuia. Detaliile sunt stabilite direct cu clientul. Livrarea se efectuează exclusiv pe paleți. Este necesar să asigurați accesul facil la locul de descărcare. Manipularea rulourilor nu este inclusă, decât dacă s-a convenit expres în prealabil.
2. Termen de livrare estimat:
📦 Produse pe stoc: 1-7 zile lucrătoare.
📦 Produse cu disponibilitate limitată: până la 30 de zile lucrătoare.
📌 Atenție: În perioade aglomerate (ex. sărbători), pot apărea întârzieri independente de noi.
3. Costuri de livrare:
Tarifele de livrare sunt calculate în funcție de greutatea și destinația comenzii și vor fi afișate estimativ înainte de finalizarea comenzii. Dacă, după plasarea comenzii, se constată că tariful afișat nu acoperă zona de livrare sau implică kilometri suplimentari față de centrul de livrare, veți fi contactat de un agent pentru a ajusta costul livrării. Diferența poate fi achitată ramburs sau online.
În cazul în care costul suplimentar nu este acceptat, ne rezervăm dreptul de a anula comanda și de a nu efectua livrarea.
4. Confirmarea livrării:
După expedierea comenzii, veți primi un e-mail cu numărul de urmărire al coletului (AWB).
5. Zone de livrare:
Livrăm pe întreg teritoriul României. Dacă adresa dvs. nu este acoperită de rețeaua de curierat, contactați-ne pentru o soluție personalizată. Nu livrăm în afara României.
6. Produse deteriorate la livrare:
Dacă produsul ajunge deteriorat, trimiteți-ne un e-mail la suport@gazonul.ro, cu poze clare ale produsului și ambalajului. Vom oferi o soluție rapidă.
7. Modificarea adresei de livrare:
Dacă trebuie să modificați adresa după plasarea comenzii, contactați-ne cât mai curând posibil. Schimbările ulterioare pot întârzia livrarea.
8. Politica de retur:
Dacă doriți să returnați un produs, puteți iniția procesul direct din contul dvs., accesând comanda respectivă. Cererea de retur va fi analizată de echipa noastră, iar un reprezentant vă va contacta pentru a discuta detaliile returului și a stabili cea mai potrivită soluție.
Atenție! Gazonul rulou este un produs viu, perisabil, care trebuie montat între 12-24 de ore de la livrare. Conform legislației și politicii noastre interne, nu se acceptă retururi pentru produse perisabile, cum ar fi GAZONUL RULOU. Prin plasarea comenzii, confirmați că ați luat la cunoștință și acceptați în mod expres această condiție.
📌 Important: Produsele returnate trebuie să fie în stare intactă, în ambalajul original și să respecte condițiile de retur specificate în Termeni și Condiții.
9. Livrare cu plata ramburs:
Ne rezervam dreptul de a refuza livrarea comenzilor cu valoare peste 300 lei cu plata ramburs (plata la livrare).
